电商上演三国杀 侯恩龙解读苏宁年中庆背后的故事

年中的电商市场，又将迎来一阵腥风血雨。继天猫、京东相继启动618后，外界纷纷将目光聚焦在苏宁易购身上。电商三国杀，就差这一家了。该来的总归要来。6月1日零点刚过，有消费者登录苏宁易购APP发现，首页悄然变装，“年中第一抢，更低更超值”相当抢眼。各大电商激战正酣。1日下午，苏宁易购总裁侯恩龙突然现身北京，向媒体通报此次年中庆的情况，并明确表示，这个6月，苏宁拉开对战的阵势，双线齐发力，抢占品质消费中高端市场。同时，借此机会锻炼队伍，冲刺两个月后的818发烧节。悄然上线年中庆 一记闷锤势大力沉相比起其他电商早早拉开阵势，频频就此次年中大促发声。苏宁易购相当沉得住气，一直是蓄势待发。这不由引起外界的猜测：放在往年618，苏宁、京东肯定是提前飚起来。今年怎么只见京东唱独角戏，苏宁迟迟没回应癫痫病会遗传吗，这葫芦里卖的什么药？记者注意到，早在5月中旬，苏宁易购就已经率先发声，喊出年中庆“价格更便宜、送货更准时、上新品更多”。5月最后一天，苏宁易购又重磅上线“延时赔”服务，承诺用户购买的货物如果没有按约定时间送达，将获得赔付。据悉，这是行业首家推出“迟到就赔”普遍性服务的电商。物流是每次电商大促的关键，其服务水平直接影响到用户的体验。苏宁易购这项服务的推出，堪称一记势大力沉的闷锤，在这个年中大促节点，助推电商物流服务能力的再升级。对此，有业内人士分析，大促不常有，但消费者的需求常有。大促来临，苏宁易购剑走偏锋，输出能触达到每个消费者细微服务，确实是“温度的服务”。年中庆只是练兵，818才是主场6月1日，侯恩龙在与媒体沟通时表示，年中庆是苏宁易购的常规动作。现在，他们已经着手准备两个月后的818发烧节。所以，此次沟通，侯恩龙更多谈及智慧零售的落地。对于如何推动智慧零售的落地，侯恩龙概括了8个字“产品向上 渠道向下”。所谓产品向上，就是指供应链建设围绕用户转，也就是C2B反向定制。侯恩龙表示，苏宁易购海西蒙古族藏族自治州乌兰县哪家医院治疗小孩母猪疯好通过大数据分析，进行用户画像，并德江县癫痫哪家治疗好和厂家沟通生产了一大批符合用户期望的商品。例如，通过调研20多岁的年轻人的喜好，苏宁的团队和小米进行研讨，希望定制一款1500价位左右的手机，依托大数据，确定这款手机需要什么样的功能和配置，“要求甚至细致到整手机的颜色、面板等各个方面的要求”。随后，小米4S问世。凭借着对用户的精准调研和用户通电的把握，这款手机上市仅1个月，销量已经突破30万台。云南省母猪疯治疗医院此后，小米又和苏宁合作，联合发布了红米pro、小米5C等多款产品。除了小米外，苏宁还和联想、惠而浦、海尔，甚至五粮液等厂家合作，以C2B反向定制的形式，打造了不少口碑销量都爆棚的产品。如带有洁净空气功能的海尔净铂空调、划分了2016年轻薄本消费市场格局的联想710S等。据悉，此次年中庆，苏宁易购推出联想720S等独家新品。渠道向下，是指品质消费需要有更多场景化的承载点，只有打造与商品属性最匹配的实体场景，才是最佳的零售业态创新。侯恩龙认为，场景化店铺是未来智慧零售发展新趋势。只有有故事、有情感的店铺，才能引起消费者的同理心，才有利于吸引顾客提升销量。据悉，苏宁正秉持着“大店更大，小店更专”的战略，推动满足人们不同需求的垂直类店铺的开设，以及精细化、专业化运营。目前，在线下店铺方面，苏宁已开设红孩子实体店、易购直营店、手机潮品店、云店等广受好评的店铺。侯恩龙说，正值儿童节，各地苏宁红孩子店里迎来消费热潮。接下来，苏宁易购近4000家门店将集中发力，打穿此次年中消费市场。阐释三大标签 苏宁易购定义品质消费对于电商市场不断涌现的“品质消费”说，侯恩龙表达了自己的看法。他说，品质消费正在影响到越来越多的人，影响到生活的方方面面。人们也越来越愿意为品质生活买单。侯恩龙表示，品质消费的第一个标签，是场景化消费，为消费者提供身临其境的消费体验。这方面，拥有众多线下实体店铺的苏宁有着天然的优势。品质消费的第二个标签是要提供有温度、有准度、有高度的服务，事实上，这也是苏宁一直以来强调的。侯恩龙举例称，前不久，苏宁易购门店先后在武汉、上海卖出去两台索尼100Z9D。整个送装过程非常复杂，苏宁工作人员制定了周密的送装方案，成功将电视安装到用户家中。每单只送装费用就有2万元，由苏宁承担。对于承载品质消费的电商来说，则面临三个转型，从“流量电商”向“内容电商”转型、从“网红经济”眼球效应向“品质产品、体验、服务”转型、从“刚性需求”消费，向“补充型消费”转型。侯恩龙表示，在接下来的818发烧节中，苏宁会将“送货更准时、上新品更快、价格更优惠”的消费心智持续升级，在自己的主场更好地服务客户。

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