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橱柜行业问题杂多 行业硬伤频增

    橱柜产品出现的各类问题如交付延迟、安装不规范、板材台面质量问题,让消费者感受到橱柜市场的不完善。在微博、论坛中经常可以看到消费者的投诉,其中不乏知名品牌。从投诉中也可以看出,橱柜送货安装与售后服务仍然是行业“硬伤”。目前橱柜的安装和售后没有统一标准,业内人士提醒,购买前要仔细考察企业的综合实力和品牌情况。

交付延迟与质量是投诉热点

    在中国质量万里行3·15投诉平台上,关于橱柜产品的投诉有100多条记录,最近更新的内容在11月份。其中,祁女士投诉图腾宝佳橱柜延期安装,部分玻璃门、柜体、拉篮等尚未组装,影响正常使用一个多月,商家没有给出明确的最终安装时间;田女士投诉所购买的海尔橱柜味道明显,已经持续一年,质疑产品涉嫌甲醛超标……

    一位不愿具名的知名品牌经理人告诉记者:“橱柜产品涉及板材、五金件(五金件装修效鄂州难治性癫痫果图)、台面等上百种零件,大多数橱柜品武汉那个医院看癫痫好?牌的供货源难以保证,导致产品质量频出问题。上游供货商如出现生产、供货延误,整体橱柜(整体橱柜装修效果图)也不可避免地出现延误。另外,很多品牌在各地为经销商代理,产品生产在工厂总部,到了订货高峰期,物流运输方面也可能导致延迟。厂家工期不能确定,这是让消费者最抓狂的地方。”

    据居然之家集团经营管理部副经理王宁宁介绍,交付延治疗癫痫有什么偏方迟与产品质量问题目前是橱柜产品的两大投诉热点。他介绍说:“产品质量投诉往往发生在使用一段时间后,五金件、台面细节出问题,这也需要橱柜品牌负责;另一部分是交付延迟,一点儿零件没有安装好,消费者就无法使用。很多厂家不能给出解决问题的确切时间,再加上态度躲避或怠慢,这是让消费者最生气的原因。”

台面代工易出问题

    在有关橱柜的投诉中,台面成为投诉的热点。橱柜涉及产品较多,代工成为普遍现象。大部分商家选择固定合作的台面加工厂生产代工,并将台面和柜体分开安装,这样的生产流程容易出现送货延迟、产品质量不合格甚至商家相互推诿的现象。

    博洛尼家居产品事业部总经理陶剑杰说:“橱柜企业与台面生产厂家合作通常有三种形式:通过提供图纸让其生产、全权外包让其测量生产安装、让其进行后期加工。”

    据陶剑杰介绍,橱柜产品产业链较长,台面生产投入成本高,在行业内,拥有自己台面生产线的企业较少。而台面企业与橱柜厂家合作过程中,有的厂家选择的台面工厂生产能力差,并非长期合作,对方提供的产品不合格,往往使用一段时间就出现质量问题。其次,在生产过程中,工厂在外地、销售网络较多的企业,如果与台面厂家协调的测量安装时间衔接不到位,或者台面企业生产有延迟、人手少安装不到位,很容易出现管理上的问题,交付开封治癫痫专科医院延迟在所难免。这部分橱柜企业也无法控制,让消费者陷入无尽的等待中。

业内声音

安装和售后目前没有统一标准

    牟勇,北京工商联厨卫商会秘书长

    目前,橱柜的安装和售后没有统一标准。安装时间、一些附属零件的质量需要消费者与商家在合同里自行约定。

    生产厂家是否在当地,进入市场时间长短,都不是交付延迟的理由。如果中途有特殊理由,例如板材需要从国外进口,时间延长,要提前与消费者沟通,如果能明确时间节点,服务质量提高,很多投诉也不会出现。


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